Política de reembolso

Es importante tener en cuenta que, para cualquier solución de algún problema es necesario contactarse previamente a los números de atención a clientes y/o al correo, esto para darle el debido seguimiento a su petición.

En Jumbo Toys Juguetería nos preocupamos por ofrecerte en todo momento artículos de calidad, por lo que nos comprometemos a brindarte el mejor servicio; escrito lo anterior se da a entender que, en caso de existir algún problema con tus productos como, defectos de fábrica o inconvenientes con tu paquete, Jumbo Toys Juguetería asume la responsabilidad de la siguiente manera:

Se puede realizar el cambio por el mismo artículo, para cubrir la garantía solicitada, en caso de que el producto se encuentre agotado se propondrá un artículo similar o el reembolso del total del producto. (el costo de devolución se verá previamente al hablar con Atención al Cliente)
El reembolso solo podrá ser efectuado en dado caso que esté agotado el Stock del producto.
La forma de reembolso de tus productos, será realizada por el mismo método de pago efectuado al momento de la compra.

Nota: en caso de que el producto haya salido a su destino, el reembolso se realizará una vez el producto concluya su proceso de devolución en nuestro centro de distribución.

Condiciones de Entrega.

Estas devoluciones procederán solo en tienda en línea, no en sucursales físicas.

Condiciones de entrega en tienda física.

En dado caso de querer hacer un cambio, devolución o efectuar una garantía, en alguna de nuestras sucursales, favor de mencionarlo a la hora de contactarnos.

Es necesario presentar ticket de compra o ticket de regalo legibles; en caso que, el ticket se presente en una versión electrónica Jumbo Toys Juguetería se reserva el hecho de hacer cualquier cambio y devolución si éste no es reconocido por el sistema, se haya utilizado anteriormente o haya sido alterado.

Clausulas.

El plazo para hacer un cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega. (en caso de tener algún inconveniente o retraso con el plazo, contáctanos en Atención a Clientes).
Los productos deben de estar en sus empaques originales y en buen estado.
No se hace valida la garantía en artículos que muestren un mal uso por parte del cliente.
Los artículos deben estar completos, con todos los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque. (se recomienda que previo a hacer uso de los productos, se lea correctamente los instructivos incluidos en los empaques).
No se aceptan cambios o devoluciones de ningún producto del proveedor Lego® si el empaque viene abierto y/o los sellos de fábrica han sido manipulados. En caso de tener alguna pieza faltante / defectuosa, favor de comunicarse al 800 020 7378 de Lego ® o enviar un correo a legomexico-cs@lego.com
Jumbo Toys Juguetería no puede realizar el cambio o devolución cuando:

Los productos hayan sido manipulados por terceros.
Por uso inadecuado al especificado en los manuales de usuario.
El producto tenga daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
La falla sea por una descarga eléctrica.
Se hayan usado partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.